A opção pela expressão «Diga» ou suas variantes não será considerada falta de educação para com o interlocutor em contexto de atendimento ao público, mas, nalguns contextos, poderá ser sentida como desajustada.
Há que ter em consideração o grau de formalidade que o serviço exige. Com efeito, num serviço de contexto formal, os manuais de etiqueta1 indicam aos seus colaboradores que devem evitar expressões como «Diga!», «Sim…?» Neste âmbito, será preferível recorrer a expressões como «Em que posso ajudá-lo?» ou «Queira dizer, por favor.»
Não obstante, em contextos de atendimento ao público menos formais, a opção por «Diga, por favor» poderá ser aceitável, uma vez que marca a disponibilidade para uma interação verbal.
Disponha sempre!
Cf. Instruções do Manual de Boas Práticas de Atendimento da Câmara Municipal de Ílhavo.
